1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de bouquets de fleurs synthétiques réalisées sur le site byrosana.pages.dev entre Rosana (le vendeur) et tout client (l'acheteur) passant commande sur le site.

2. Produits

Rosana propose des bouquets de fleurs synthétiques fabriqués à la main en France. Les fleurs synthétiques sont durables et ne fanent pas. Les couleurs affichées sur le site peuvent légèrement varier selon les écrans.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Rosana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation.

4. Commande

La commande est validée après paiement complet. Un numéro de commande est attribué automatiquement et affiché sur la page de confirmation. Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la commande.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via Stripe, plateforme sécurisée. Les données bancaires ne sont jamais stockées par Rosana. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine uniquement via :
— Mondial Relay : 3,99€ (offert dès 40€ d'achat)
— Colissimo : 5,99€ (2,99€ dès 40€ d'achat)

Les délais de livraison sont estimatifs. Pour garantir la livraison à une date souhaitée, il est recommandé de commander au moins 2 semaines à l'avance. Rosana ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

— Les bouquets personnalisés (couleurs, motifs, compositions sur mesure) sont exemptés du droit de rétractation car fabriqués selon les spécifications du client.

— Les bouquets standard (non personnalisés) bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le retour est à la charge du client. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, dans le même moyen de paiement que l'achat.

8. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous via le formulaire de contact ou par email à laaroussi.commerce@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les 48h ouvrées.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.

1. Responsable du traitement

Ilyes Laaroussi – Rosana
Email : laaroussi.commerce@gmail.com

2. Données collectées

Lors d'une commande, nous collectons : nom, prénom, email, téléphone, adresse de livraison. Ces données sont nécessaires au traitement et à l'expédition de votre commande.

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées uniquement pour :
— Traiter et expédier votre commande
— Vous contacter en cas de problème avec votre commande
— Respecter nos obligations légales

Vos données ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales.

4. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière commande, conformément aux obligations légales françaises.

5. Cookies

Ce site utilise le localStorage de votre navigateur uniquement pour gérer votre panier. Aucun cookie de tracking ou publicitaire n'est utilisé.

6. Prestataires tiers

Nous utilisons les services suivants :
— Stripe (paiement) : vos données bancaires sont traitées par Stripe et ne sont jamais stockées par Rosana.
— Cloudflare (hébergement) : les données transitent par les serveurs Cloudflare.
— Mondial Relay / Colissimo (livraison) : votre adresse est transmise au transporteur choisi.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
— Droit d'accès à vos données
— Droit de rectification
— Droit à l'effacement
— Droit à la portabilité

Pour exercer ces droits, contactez-nous à laaroussi.commerce@gmail.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.